Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, en Mondongos Colombia S.A.S nos comprometemos a ofrecer una política objetiva de cambios y devoluciones de dinero y alimentos a continuación.
- Cambios y devoluciones de alimentos entregados a domicilio:
- Productos defectuosos o dañados: Se aceptarán devoluciones de pedidos comprados por el cliente por medio de domicilio que se encuentren en mal estado de calidad o dañados al momento de recepción por el cliente o siendo consumido al momento de entrega.
- Productos con contaminación física: Se aceptarán devoluciones de alimentos que se encuentren contaminados en cualquier momento del consumo del producto proveído, siempre y cuando el cliente presente su queja acompañada de la factura, evidencia fotográfica o física del mal estado del producto en relación y que presente dicha queja durante las siguientes dos (02) horas luego de recibir el producto.
- Errores en el pedido por domicilio: Si el pedido recibido no coincide con lo solicitado por el cliente, este tendrá derecho a solicitar el reembolso de dinero, una devolución, cambio o envío de los productos señalados en la factura de compra. Para ello, el cliente deberá presentar a MONDONGOS COLOMBIA S.A.S la factura de compra acompañado de la solicitud dentro de las dos (02) horas siguientes al recibo del pedido.
- Productos no deseados: No se aceptarán devoluciones de productos que el cliente simplemente no desee, una vez estos hayan sido preparados y despachados.
- Bebidas sin abrir: Se aceptarán devoluciones de bebidas cuyo empaque no se haya abierto en las tres horas siguientes a recibir el domicilio con el producto. Para ello, el cliente deberá presentar la factura de compra para solicitar la devolución.
- Reembolso de dinero:
- Medios de pago para devolución de dinero: El reembolso de dinero será efectuado en el mismo medio de pago que el cliente haya usado para comprar un pedido en los 10 días siguientes, para la devolución deberán presentar factura del producto o indicar los datos con los cuales se realizo la compra para verificar a quien se le debe hacer la devolución.